5 EXCELENTES RAZÕES PARA USAR CHATBOTS EM SUA ESTRATÉGIA DE MARKETING DIGITAL
Aqui está uma das necessidades: entender o que é realmente um chatbot no Messenger ou em outras plataformas, criar uma interação automatizada e artificial aplicada à inteligência.
de Silvio Porcelain -13 de novembro de 2019 -Atualizado: 13 de novembro de 2019
FacebookchilroLinkedinemail
Para os envolvidos no marketing digital, é frequente ouvir sobre como usar os chatbots, uma das maneiras mais fáceis de desenvolver a comunicação comercial.
como usar o chatbot
Como usar um chatbot para marketing?
Os chatbots são programas projetados para responder a mensagens automaticamente, em vários níveis de personalização: os sistemas mais avançados usando tecnologias avançadas de aprendizado de máquina, para adaptar perguntas e respostas de tempos em tempos.
Tudo depende da situação, enquanto os mais simples respondem após uma árvore de opções menos complexa, mas, em muitos casos, igualmente eficaz. É por isso que é importante entender como usar os chatbots para uma estratégia de marketing na web.
Porque é importante responder
Os tópicos da postagem
Porque é importante responder
Como usar o chatbot: otimizar os tempos
Inovar ou relacionar com os clientes
Gerenciar solicitações 24 horas por dia
Economize recursos para outras atividades
Melhore a experiência do cliente
Como usar os chatbots na sua opinião?
Os chatbots são uma vantagem estratégica incontestável para a comunicação das empresas: hoje os consumidores estão cada vez mais acostumados a interagir com marcas, criando conversas, buscando respostas personalizadas e feedback imediato.
Se uma empresa não responde às mensagens que recebe nas redes sociais, a comunicação pode causar uma idéia de pouca atenção do cliente e pouco cuidado no gerenciamento de suas atividades. Pelo contrário, quanto mais rápido é o feedback, maior a percepção positiva de uma realidade empresarial sensível às necessidades do cliente.
Como usar chatbots sem marketing na web? Eles devem oferecer muitas vantagens para empresas, em comparação com outros aspectos. Aqui estão os 5 mais relevantes, que toda empresa deve avaliar para incluir essas tecnologias em sua estratégia de marketing.
Para ler: o blog pode usar para encontrar leads potenciais
Como usar o chatbot: otimizar os tempos
Os chatbots personalizam a comunicação com o cliente, desde o início da interação. A primeira mensagem deve ser definida estrategicamente, para entender qual é o motivo pelo qual o cliente entrou em contato.
Dependendo da sua resposta, uma série de mensagens terá que ser estudada para resolver seu problema. Obviamente, não há menor tempo possível. Ou encaminhe-o ao representante de atendimento ao cliente mais adequado para responder às suas perguntas.
Dependendo do conteúdo e da necessidade de aumento do cliente, graças aos chatbots, é possível selecionar os leads usados para repassados ao departamento de vendas, favorecendo novas oportunidades de negócios, enquanto os pedidos padrão e genéricos podem ser resolvidos com respostas automatizadas, otimizando ou atendimento ao cliente.
Inovar o relacionamento com os clientes
Os chatbots conseguem que você interaja com os clientes de uma nova maneira. Eles usam respostas automáticas, mas representam uma maneira avançada de comparar com mensagens telefônicas gravadas ou e-mails padrão. Como conversas se adaptam em tempo real.
Domino's Pizza chatbot.
Um exemplo é o Domino's Pizza, que permite iniciar o pedido no Twitter por meio de um emoji simples e, via chatbot, resolver todos os pedidos adicionais.
Outras marcas usadas em um serviço de informações atualizadas em tempo real sobre serviços relacionados à marca. Como Fandango, que, através de seu chatbot avançado, atualiza os clientes no cinema e nos espetáculos teatrais de sua área.
Gerenciar solicitações 24 horas por dia
Muitas empresas não tiveram um serviço de atendimento ao cliente 24 horas até a chegada dos chatbots. Essas tecnologias nos permitem responder aos clientes.
Mas, acima de tudo, eles fazem isso a qualquer momento, abertos. Veja como usar os chatbots: hoje, as pessoas estão cada vez mais acostumadas a uma velocidade de interação, para receber uma resposta dentro de um curto período de tempo após uma solicitação. Por outro lado, o tempo médio de resposta das marcas é muito maior, ainda em 10 horas. Mesmo para sites prontos para afiliados
O uso de chatbots, portanto, torna-se uma vantagem competitiva sobre a maioria das empresas, além de exibir uma nova maneira de abordar as necessidades de seus clientes, mostrando maior atenção.
Economize recursos para outras atividades
Os empreendedores de nova geração sabem que muitas atividades podem ser automatizadas, para que seus funcionários possam se concentrar em projetos e idéias. Ou gerencie conversas relevantes com leads que possam criar criatividade, visão, engenhosidade. Eles são difíceis de executar a partir de uma máquina.
Os chatbots são aliados nesse processo. Eles resolvem conversas que requerem uma resposta padrão. Quanto mais estruturada a arquitetura de resposta do chatbot, mais você economiza o tempo, especialmente se tiver muitas mensagens para manipular.
Como usar chatbots para marketing
Como usar chatbots para marketing.
Como mostra vários estudos recentes, como conversas ativadas por clientes com marcas nas redes sociais estão crescendo ano a ano. Eles estão tentando aumentar em quantidade e qualidade. Nesse processo, os chatbots podem fazer a diferença.
Melhore a experiência do cliente
Quando um cliente entra em contato com uma marca de solicitação de informações, muitas vezes ele não sabe exatamente o que está procurando e quais são as opções selecionadas pela empresa.
Talvez ele esteja intrigado com um produto específico visto nas redes sociais e ele não sabe que marca no seu portfólio tem outros itens que permite resolver melhor as suas necessidades. Ou ele ouviu falar dessa marca por conhecido e fica intrigado com ela, mesmo que ainda não tenha formulado um desejo específico de compra.
Os chatbots podem solucionar todos esses casos, para levar rapidamente o cliente a conhecer as opções que podem ser úteis e usá-lo na compra.
Como usar o chatbot: configurações
Você deve inserir uma série de perguntas qualificadas, para criar caminhos de respostas rápidas e resolvidas. Especialmente para produtos com infinitas opções de compra.
Por exemplo, uma companhia aérea Hipmunk por meio de chatbots facilita o processo de reserva de respostas a perguntas direcionadas, que melhoram a experiência do cliente.
O chatbot faz hipmunk.
Dependendo do caso específico e do setor de atividade, como perguntas mudam, mas há algumas que podem ser aplicadas em geral. Por exemplo, qual é o problema que o cliente deve resolver, sua localização geográfica, seu setor de trabalho.
Pode ser útil investigar se você precisa do suporte de um operador. Em alguns casos, uma intervenção de uma pessoa é necessária para explicar as exigências que podem ser difíceis de resolver automaticamente. Enquanto isso, os chatbots foram úteis para direcionar a solicitação e acelerar o contato com o serviço ao cliente.
Para ler: melhores redes sociais para empresas
Como você usa os chatbots na sua opinião?
Concluindo, pode-se dizer que os chatbots representam uma oportunidade estratégica para marketing na web de qualquer empresa, que vale a pena investir.
Não apenas porque economizam recursos em termos de tempo e pessoas. Eles permitem melhorar a percepção dos clientes sobre a marca , o que pode ser ainda mais pronto, atento e eficiente para responder às suas necessidades. Você concorda? Você acha que os chatbots mudarão a maneira de fazer marketing?
de Silvio Porcelain -13 de novembro de 2019 -Atualizado: 13 de novembro de 2019
FacebookchilroLinkedinemail
Para os envolvidos no marketing digital, é frequente ouvir sobre como usar os chatbots, uma das maneiras mais fáceis de desenvolver a comunicação comercial.
como usar o chatbot
Como usar um chatbot para marketing?
Os chatbots são programas projetados para responder a mensagens automaticamente, em vários níveis de personalização: os sistemas mais avançados usando tecnologias avançadas de aprendizado de máquina, para adaptar perguntas e respostas de tempos em tempos.
Tudo depende da situação, enquanto os mais simples respondem após uma árvore de opções menos complexa, mas, em muitos casos, igualmente eficaz. É por isso que é importante entender como usar os chatbots para uma estratégia de marketing na web.
Porque é importante responder
Os tópicos da postagem
Porque é importante responder
Como usar o chatbot: otimizar os tempos
Inovar ou relacionar com os clientes
Gerenciar solicitações 24 horas por dia
Economize recursos para outras atividades
Melhore a experiência do cliente
Como usar os chatbots na sua opinião?
Os chatbots são uma vantagem estratégica incontestável para a comunicação das empresas: hoje os consumidores estão cada vez mais acostumados a interagir com marcas, criando conversas, buscando respostas personalizadas e feedback imediato.
Se uma empresa não responde às mensagens que recebe nas redes sociais, a comunicação pode causar uma idéia de pouca atenção do cliente e pouco cuidado no gerenciamento de suas atividades. Pelo contrário, quanto mais rápido é o feedback, maior a percepção positiva de uma realidade empresarial sensível às necessidades do cliente.
Como usar chatbots sem marketing na web? Eles devem oferecer muitas vantagens para empresas, em comparação com outros aspectos. Aqui estão os 5 mais relevantes, que toda empresa deve avaliar para incluir essas tecnologias em sua estratégia de marketing.
Para ler: o blog pode usar para encontrar leads potenciais
Como usar o chatbot: otimizar os tempos
Os chatbots personalizam a comunicação com o cliente, desde o início da interação. A primeira mensagem deve ser definida estrategicamente, para entender qual é o motivo pelo qual o cliente entrou em contato.
Dependendo da sua resposta, uma série de mensagens terá que ser estudada para resolver seu problema. Obviamente, não há menor tempo possível. Ou encaminhe-o ao representante de atendimento ao cliente mais adequado para responder às suas perguntas.
Dependendo do conteúdo e da necessidade de aumento do cliente, graças aos chatbots, é possível selecionar os leads usados para repassados ao departamento de vendas, favorecendo novas oportunidades de negócios, enquanto os pedidos padrão e genéricos podem ser resolvidos com respostas automatizadas, otimizando ou atendimento ao cliente.
Inovar o relacionamento com os clientes
Os chatbots conseguem que você interaja com os clientes de uma nova maneira. Eles usam respostas automáticas, mas representam uma maneira avançada de comparar com mensagens telefônicas gravadas ou e-mails padrão. Como conversas se adaptam em tempo real.
Domino's Pizza chatbot.
Um exemplo é o Domino's Pizza, que permite iniciar o pedido no Twitter por meio de um emoji simples e, via chatbot, resolver todos os pedidos adicionais.
Outras marcas usadas em um serviço de informações atualizadas em tempo real sobre serviços relacionados à marca. Como Fandango, que, através de seu chatbot avançado, atualiza os clientes no cinema e nos espetáculos teatrais de sua área.
Gerenciar solicitações 24 horas por dia
Muitas empresas não tiveram um serviço de atendimento ao cliente 24 horas até a chegada dos chatbots. Essas tecnologias nos permitem responder aos clientes.
Mas, acima de tudo, eles fazem isso a qualquer momento, abertos. Veja como usar os chatbots: hoje, as pessoas estão cada vez mais acostumadas a uma velocidade de interação, para receber uma resposta dentro de um curto período de tempo após uma solicitação. Por outro lado, o tempo médio de resposta das marcas é muito maior, ainda em 10 horas. Mesmo para sites prontos para afiliados
O uso de chatbots, portanto, torna-se uma vantagem competitiva sobre a maioria das empresas, além de exibir uma nova maneira de abordar as necessidades de seus clientes, mostrando maior atenção.
Economize recursos para outras atividades
Os empreendedores de nova geração sabem que muitas atividades podem ser automatizadas, para que seus funcionários possam se concentrar em projetos e idéias. Ou gerencie conversas relevantes com leads que possam criar criatividade, visão, engenhosidade. Eles são difíceis de executar a partir de uma máquina.
Os chatbots são aliados nesse processo. Eles resolvem conversas que requerem uma resposta padrão. Quanto mais estruturada a arquitetura de resposta do chatbot, mais você economiza o tempo, especialmente se tiver muitas mensagens para manipular.
Como usar chatbots para marketing
Como usar chatbots para marketing.
Como mostra vários estudos recentes, como conversas ativadas por clientes com marcas nas redes sociais estão crescendo ano a ano. Eles estão tentando aumentar em quantidade e qualidade. Nesse processo, os chatbots podem fazer a diferença.
Melhore a experiência do cliente
Quando um cliente entra em contato com uma marca de solicitação de informações, muitas vezes ele não sabe exatamente o que está procurando e quais são as opções selecionadas pela empresa.
Talvez ele esteja intrigado com um produto específico visto nas redes sociais e ele não sabe que marca no seu portfólio tem outros itens que permite resolver melhor as suas necessidades. Ou ele ouviu falar dessa marca por conhecido e fica intrigado com ela, mesmo que ainda não tenha formulado um desejo específico de compra.
Os chatbots podem solucionar todos esses casos, para levar rapidamente o cliente a conhecer as opções que podem ser úteis e usá-lo na compra.
Como usar o chatbot: configurações
Você deve inserir uma série de perguntas qualificadas, para criar caminhos de respostas rápidas e resolvidas. Especialmente para produtos com infinitas opções de compra.
Por exemplo, uma companhia aérea Hipmunk por meio de chatbots facilita o processo de reserva de respostas a perguntas direcionadas, que melhoram a experiência do cliente.
O chatbot faz hipmunk.
Dependendo do caso específico e do setor de atividade, como perguntas mudam, mas há algumas que podem ser aplicadas em geral. Por exemplo, qual é o problema que o cliente deve resolver, sua localização geográfica, seu setor de trabalho.
Pode ser útil investigar se você precisa do suporte de um operador. Em alguns casos, uma intervenção de uma pessoa é necessária para explicar as exigências que podem ser difíceis de resolver automaticamente. Enquanto isso, os chatbots foram úteis para direcionar a solicitação e acelerar o contato com o serviço ao cliente.
Para ler: melhores redes sociais para empresas
Como você usa os chatbots na sua opinião?
Concluindo, pode-se dizer que os chatbots representam uma oportunidade estratégica para marketing na web de qualquer empresa, que vale a pena investir.
Não apenas porque economizam recursos em termos de tempo e pessoas. Eles permitem melhorar a percepção dos clientes sobre a marca , o que pode ser ainda mais pronto, atento e eficiente para responder às suas necessidades. Você concorda? Você acha que os chatbots mudarão a maneira de fazer marketing?
